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De la prospection à la fidélisation

Prospection ou fidélisation, que priorise

Priorité alors à la fidélisation : comment pouvez-vous agir pour que ce cycle de vie soit bien de 5 ans, voire plus, pour TOUS les clients ? Si à l'inverse, le cycle est court, la première chose à faire est d'analyser les possibilités de l'allonger, lorsque la typologie des produits ou services vendus s'y prête. Sinon, priorité absolue à la prospection Pour vous aider dans votre quête de fidélisation et de prospection, La Poste Solutions Business a développé des solutions pour mieux connaître les moments de vie, les comportements d'achat, les parcours et intéresser vos clients avec le bon message, au bon moment. Contactez-nous POURQUOI PAS VOUS ? La Poste Solutions Business vous aide à qualifier vos fichiers prospects 85 %. des. Le but de ce dossier est de vous présenter 13 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation.. En complément je vous propose de découvrir une sélection d'outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux

Banques et Assurances: Connaissance client : la clé de la

  1. De manière concrète, le but d'une chaîne de fidélisation ou de prospection, c'est créer une série de tâches qui seront planifiées automatiquement : soit en tenant compte d'une date. Par exemple envoyer une lettre pour proposer un renouvellement de contrat d'assistance 1 mois avant la fin du contrat en cours
  2. Fidélisation et prospection peuvent être les deux éléments d'un processus dans lequel le client satisfait sera actif dans l'acquisition d'une nouvelle clientèle, et sera ainsi récompensé par vous en obtenant un statut « privilégié » : c'est le principe du parrainage
  3. La fidélisation client est l'une des stratégies sur lesquelles doit se baser l'entreprise afin d'assurer sa pérennité . Cette dernière doit se baser sur la créativité pour créer des méthodes et moyens qui mènent le client à recourir toujours aux services ou produits de l'entreprise
  4. La prospection commerciale est l'étape la plus importante pour développer son chiffre d'affaires, et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise.Car, à moins d'être sur un marché de niche au sein duquel vous êtes déjà connu, ce n'est que par la prospection commerciale que vous pourrez augmenter votre chiffre d'affaires sur les clients existants, développer un.
  5. Le coût de fidélisation d'un client est souvent cinq fois plus élevé que le coût d'acquisition d'un nouveau client. Les étapes de la prospection. Si le discours reste généraliste, il sera néanmoins très pertinent pour les petites entreprises ou les créateurs d'entreprises avec une vision complète du cycle des ventes
  6. De suivi / fidélisation de la clientèle La phase de prospection est d'une importance vitale, et doit faire partie intégrante de la stratégie commerciale de l'entreprise La prospection consiste à rechercher puis à visiter des prospects afin: -d'évaluer leur potentiel et définir leur besoin

Focalisons-nous sur les canaux potentiellement utilisés par les commerciaux pour les opérations de prospection et de fidélisation, et surtout cernons les contextes de recueil du consentement et d'information de la personne. Les 3 canaux les plus utilisés sont : l'email ; le sms ; le mailing papier. Utilisation de l'email en prospection. Le dernier texte de la CNIL sur ce sujet (la. Glossaires : Techniques et forces de vente Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct La prospection regroupe l'ensemble des actions qui vise à identifier et contacter de nouveaux clients potentiels ou prospects et à chercher à les transformer en clients réels (prospection-vente)

Memoire Online - Le paradigme de la relation banque

13 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils

  1. « Prospection et fidélisation doivent être pensées l'une en fonction de l'autre, la première nécessitant le plus souvent un investissement, que la seconde rentabilise », synthétise Michel Lecat,..
  2. La formation prospection et fidélisation BtoB (« BtoB » signifie « Business to Business » ou encore « professionnel à professionnel ») vous permet d'acquérir les compétences relationnelles pour développer et gérer un portefeuille de clients. Elle est délivrée toute l'année en inter sur Marseille, et en intra sur toute la France
  3. ement de vos envois. Elle permet, en outre, et de.
  4. La prospection : c'est dur, ça coûte et il faut trouver les bons commerciaux Enfin après avoir fixé vos objectifs et mis en place les moyens de développer votre productivité commerciale soit par la fidélisation soit par prospection intensive, vous devez recruter des commerciaux profilés pour la mission
  5. La fidélisation devient une arme concurrentielle qui permet à l'entreprise de rentabiliser la relation client, les coûts de prospection de nouveaux clients étant supérieur aux couts de conservation des clients actuels de l'entreprise. Il est donc plus intéressant pour une entreprise de fidéliser ses clients actuels plutôt que d'aller en chercher de nouveaux
  6. La prospection commerciale est une action mise en œuvre par une entreprise pour augmenter sa clientèle. C'est une campagne marketing qui engendre des couts et un travail très important, ce qui explique pourquoi l'entreprise s'attend à en tirer de gros bénéfices. Ces bénéfices se traduisent généralement par l'augmentation des ventes et donc l'augmentation du chiffre [

La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW, Share Of Wallet [1]) et sa valeur vie client. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » [2] qui consolide la position compétitive de celui qui offre un. Le social CRM sert également à enrichir votre outil de CRM (prospection et fidélisation) en utilisant les données disponibles sur les réseaux sociaux. Exemple d'enrichissement d'un CRM . Une marque leader français dans le domaine de la vente de séjours en camping propose à ses clients de laisser des avis suite à leur séjour. À partir du recueil de ces milliers d'avis, la. Le SMS professionnel pour la prospection et la fidélisation; En ce moment, le marketing mobile revient petit à petit à la surface. Vous entendez parler de campagne SMS dans tous les secteurs. Vous apprenez que les français se lassent du mailing et que le SMS professionnel remplace tout sur le marché du marketing digital. Effectivement, vous vous êtes bien renseigné ! Mais à ce stade. La fidélisation défensive consiste à privilégier la rétention de ses clients versus la conquête de nouveaux clients. L'entreprise cherchera à verrouiller ses clients. Dans les compagnies aériennes, les clients bénéficieront d'avantages de plus en plus élevés en fonction du nombre de miles qu'ils ont pu générer à travers leurs achats précédents

Noté /5. Retrouvez Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client: Prospection, fidélisation et reconquête du client et des millions de livres en stock sur Amazon.fr. Achetez neuf ou d'occasio Pour vous aider à trouver de nouveaux clients, voici la liste des principaux outils marketing à utiliser pour recruter des prospects. Il faut noter que ces outils ne sont pas classés par ordre d'importance. Vous voulez découvrir des trucs et astuces pour attirer plus de prospects ? Partie 1 : Les outils Marketing traditionnels pour trouver un client. Outil 1 : Les flyers et les prospect

Je vous invite à lire ces quelques articles pour optimiser votre temps de prospection : Comment automatiser ma prospection ? Les meilleurs outils pour bien prospecter. Quant à la fidélisation de vos clients, bloquez une plage hebdomadaire pour communiquer avec vos (anciens) clients. Et faites-le régulièrement Frédéric Liotard de Prospactive a écrit un livre intéressant sur les deux piliers de la réussite commerciale : la prospection et la fidélisation.. Dans ce mini guide de 39 pages, il répond à une question très fréquente : prospecter ou fidéliser, comment balancer ses efforts, et surtout agir De nombreuses entreprises délaissent la prospection pour une raison qu'elles ont totalement identifiée : leurs commerciaux consacrent tout leur temps à la gestion des appels entrants, à la réalisation de propositions, et aux actions de fidélisation. Tout cela est très bien. Mais, sans prospection, il n'y a guère de réel développement possible. Face à l'injonction de prospecter. L'abécédaire de la prospection reprend et définit les termes les plus utilisés dans ce domaine afin de vous aider à mieux en comprendre les usages et pratiques. S'agissant de la prospection, nous aborderons ici la fidélisation en tant qu'élevage des prospects, ou comme notion plus tendance le « lead nurturing »

Photo : Le Prince Charmant, de ''Cendrillon'' dans laAntananarivo: une bombe artisanale découverte chez Jumbo

La stratégie de fidélisation de la clientèle. Néanmoins, la fidélisation se révèle parfois plus difficile que la prospection de nouveaux clients. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle car ses critères de sélection ne sont pas ceux de l'entreprise et son choix peut varier pour de multiples raisons, allant des plus. La newsletter, un outil de fidélisation ou de prospection ? Mis à jour le 10-04-2020, par DataNewsletters n'hésitent à proposer de s'inscrire à une newsletter qui s'apparente en fait à de l'e-mailing commercial Il arrive aussi que certains annonceurs qui proposent vraiment une newsletter n'hésitent pas à envoyer également des e-mails de prospection en parallèle sur la. De manière classique, on retrouvera des formations en commerce sur la prospection, les techniques de vente, la négociation, l'aisance face au client, mais aussi sur l'adaptation de votre argumentaire face au type de client. Ces cours généralement courts, sont plutôt destinés aux débutants et des profils de niveau intermédiaire De la prospection à la fidélisation La téléprospection n'est pas qu'une question de quantités d'appels, la qualité prime également. Cela se traduit par la formation complète de téléconseillers car une bonne connaissance de l'entreprise, de ses valeurs et de ses produits et services sera déterminante dans la réussite d'une campagne 1. Prospection client : définition. La prospection client, appelée aussi, prospection commerciale, est une démarche commerciale qui consiste à rechercher de nouveaux clients, à ce stade appelés prospects puisqu'ils n'ont pas encore effectué des achats. On distingue deux types de prospection client:. La prospection client en B2C : il s'agit de réaliser une publicité afin d.

Photo : Dans la série, Maria Doyle Kennedy est Catherine d

Les chaines de prospection et de fidélisation

Phone Partners : un leader historique à Lyon en matière de prospection, d'acquisition, de fidélisation et d'optimisation de la gestion de la relation client. Phone Partners vous accompagne pour assurer la réussite commerciale et le développement de votre entreprise et de son CA. Phone Partners 20 rue Antoine Charial - 69003 Lyo En virtuel (webex meeting) : Il était une fois la prospection digitale Webinar : Prospection & Fidélisation Billets, Le mar 7 juil. 2020 à 11:00 | Eventbrite Eventbrite et certaines parties tierces approuvées utilisent des cookies de fonctionnement, d'analyse et de suivi (ou des technologies similaires) pour comprendre vos préférences en matière d'événements et vous fournir une. Prospection, fidélisation et foisonnement ou l'importance de la stratégie commerciale. Fidéliser ou foisonner représente un effort et une démarche permanents. Certains métiers s'y emploient avec talent et imagination : la presse et ses abonnements, les fabricants d'imprimantes ou de machines à café avec leurs cartouches exclusives Parce qu'elle a un impact direct sur votre chiffre d'affaires, la fidélisation des clients est donc à privilégier à la prospection. La mise en place d'une carte, d'un programme de fidélité et d'animations marketing peuvent paraître chronophages et compliqués à gérer

Photo : Les grains de café sont le fruit du caféierPhoto : Les noix de cajou poussent sur un arbre appelé

Fidélisation client vs prospection : le - Vive la Vent

Les campagnes de prospection et de fidélisation ne ciblent pas le même type d'individu, elles ont donc des objectifs différents. Alors que la première vise à transformer les prospects en clients, la seconde s'intéresse au développement de l'engagement des contacts déjà consommateurs de vos produits ou services E-commerce, prospection et fidélisation. Quand la guerre des prix atteint ses limites, place à la lutte pour la proximité et la différenciation . Le secteur de l'e-commerce tient la forme. Des plateformes continuent d'apparaître, d'investir les différents canaux de communication, rendant la lutte pour la pérennité de plus en plus ardue pour les sites déjà installés. Après la. C'est tout cela qui nous a amené à créer pour vous Rue des Seniors, la base de données de prospection dédiée à la nouvelle économie. Rue des Seniors est une enseigne de H-Consultants qui regroupe les prestations effectuées par ses filiales. H-Consultants - 92 bd Victor Hugo 92110 Clichy. SARL Cap. 80 000,00 € - RCS Nanterre 383 924 065 ; Tel : 01 47 30 83 00; Mail. La prospection commerciale est un processus de vente particulièrement ingrat. En moyenne, elle est 10 fois plus onéreuse que la revente à un client fidélisé et 3 fois plus onéreuse que le développement des ventes chez un client existant De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial..

Les nouvelles stratégies de fidélisation client prouvent qu'il existe des pistes à explorer pour optimiser les actions marketing, y compris les actions de prospection. Après tout, il est. Il existe une multitude de raisons de mettre en place des actions de fidélisation clients. Tout d'abord, fidéliser un client existant coûte environ 7 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. Votre base clients vous permet en effet de développer votre commerce en rentabilisant les coûts de prospection et en développant vos marges public sur des problématiques liées en particulier au web 2.0, à la communication, à la fidélisation et à la gestion de la réputation en ligne. Il a, en outre, publié, en 2007, le Livre Blanc du marketing 20072, sous-titré Les mutations médias d'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie, en collaboration avec The Marketing Show3, conférence. Faire fructifier le patrimoine clients La prospection L'entretien de vente La fidélisation clients Les principaux indicateurs à suivr Découvrez Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client le livre de Yan Claeyssen sur decitre.fr - 3ème libraire sur Internet avec 1 million de livres disponibles en livraison rapide à domicile ou en relais - 978210055761

Dans le cadre de son cycle de formations « Réussir sa démarche commerciale B2B et/ou B2C », Axalp organise le Mardi 10/09/2019 de 13H30 à 17h30 une formation d'une demi-journée à La prospection commerciale et la fidélisation des clients Vous souhaitez Prospecter de nouveaux clients potentiels pour développer votre chiffre d'affaire Les outils de fidélisation clients sont des outils et moyens à utiliser qu'il est bon de connaître pour garder sa clientèle. En effet, il est bien moins onéreux de fidéliser des acheteurs qui vous connaissent déjà et qui ont déjà acheté dans votre boutique que de trouver de nouveaux clients

La fidélisation client, un pilier de la relation clien

  1. La fidélisation client mérite autant d'attention que la prospection clients. 1. Cibler grâce à une bonne segmentation de son fichier clients . L'un des outils de la fidélisation de clientèle est le fichier clients. Ce dernier est une base de données complète qui permet de centraliser l'ensemble des informations concernant un client tel que : ses coordonnées ; l'historique des achats.
  2. Céline du blog Croquefeuille, blog de conseils, d'informations, pour les secrétaires indépendantes, m'a proposé une intervention sur le thème de la prospection. C'est donc en réponse à cette invitation que j'ai publié sur son blog ma vision de la prospection à travers ma méthode : La fidélisation prospective.. Plus qu'un simple article, je lui proposé une formation flash dont je.
  3. Prospection et fidélisation sont les deux composantes indissociables du développement commercial. Pourtant, ces dernières années, nombre d'entreprises ont préféré mettre l'accent sur la fidélisation, délaissant parfois la prospection, activité plus complexe et aléatoire
  4. la prospection en marketing. Définition La prospection regroupe l'ensemble des actions qui vise à identifier et contacter de nouveaux clients potentiels et à chercher à les transformer en clients réels (prospection-vente).Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur.

La fidélisation consiste, pour une marque, une entreprise à créer et à gérer une relation durable avec chacune de ses parties prenantes (clients).L'objectif ? Maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client GRC ou CRM (Customer Relationship Management) L'emailing, qu'il soit de prospection ou de fidélisation, doit relever un enjeu majeur : rester LE canal de communication des marques en Europe en instaurant une meilleure relation pour la marque avec son consommateur. Les enjeux de l'email marketing aujourd'hui ? Gagner en interaction et engager l'internaute avec le message de la marque Le chargé de clientèle location longue durée gère le parc de véhicules de son portefeuille clients.Interlocuteur privilégié du client, il le conseille, le renseigne, participe à la résolution de problèmes et joue un rôle d'interface entre le client et les différents services de l'entreprise.Son activité s'exerce à l'intérieur et/ou à l'extérieur de l'entreprise

Photo : L'un des chiens les plus intelligents : Paola est

Tout savoir sur la prospection commercial

Prospection, fidélisation et reconquête du client, Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client, Yan Claeyssen, ANTHONY DEYDIER, YVES RIQUET, Dunod. Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de réduction ou téléchargez la version eBook Souvent on me demande : « Quelle est la répartition idéale entre prospection et fidélisation? 20% de prospection et 80% de fidélisation? » Mauvaise nouvelle, il n'y a pas de règle d'or (là non plus) Posez-vous d'abord la question du cycle d'achat et vous aurez la réponse

Cet article visera à détailler l'intérêt de la fidélisation client. La relation entre la fidélisation client et la stratégie commerciale. La fidélisation client joue un rôle fondamental dans le secteur commercial. Cependant, certaines entreprises limitent leur travail à la prospection. Dès qu'elles ont trouvé des clients, elles n'envisagent pas de les fidéliser. Cela. Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de. La prospection au téléphone reste et restera un exercice difficile. Point barre. C'est votre attitude face à cette dernière qui vous aidera ou pas à être plus efficace. Avant de parler des mots exacts à prononcer, attardez vous sur votre façon d'aborder la prospection. La check-list en 18 points : Comment aborder la prospection Les objectifs du bac pro Métiers du commerce et de la vente, option B, sont de donner des compétences centrées sur la négociation, la fidélisation du client , la prospection et la vente.. L'activité professionnelle consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés et permet le suivi des ventes

Il contribue aussi à renforcer leur engagement dans une démarche responsable et sociétale tant vis-à-vis de leurs clients, de leurs partenaires que des autorités administratives ou judiciaires. Téléchargez le Guide-prospection-web . Les thèmes qui y sont abordés sont : I. Créer et gérer un fichier, une base de données II. Préparer une campagne de prospection ou de fidélisation. 3. Constituez une base de données de prospection commerciale de qualité. En fonction de votre stratégie (nouveaux prospects, prospects chauds, actions sur clients & fidélisation), diverses sources de contacts sont à votre disposition. Constituer votre liste de prospection commerciale via votre propre fichier de prospects/clients. Ce.

Photo : Gheorghe Hagi, surnommé le 'Maradona des carpates

Le conditionnement de ces encarts doit être réalisé de façon à ce qu'ils ne puissent pas être éliminés accidentellement des publications lors des opérations de routage. Ainsi, lorsque le journal ou la revue est expédié sous bande, il est conseillé de rattacher matériellement les encarts de prospection à la publication Les informations recueillies ont pour objectif d'intégrer la base de données d'ANTENNE REUNION qui a pour finalité la gestion des clients, la prospection, les opérations de fidélisation, l'élaboration de statistiques commerciales, la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et de prospects, l'organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération.

Vous êtes à la recherche d'un emploi : Commercial, Prospection, Fidélisation ? Il y en a 1 805 disponibles pour La Ciotat (13) sur Indeed.fr, le plus grand site d'emploi mondial En cela, la prospection inbound est une démarche opposée à la prospection outbound : déclencher l'acte d'achat et permettre la fidélisation du client. Pour créer des contenus pertinents au service de la stratégie de prospection et de vente, le service marketing et le service commercial doivent unir leurs forces et mettre en place des actions communes. L'inbound marketing et l. Vous êtes à la recherche d'un emploi : Commercial, Prospection, Fidélisation ? Il y en a 2 978 disponibles pour La Madeleine (59) sur Indeed.fr, le plus grand site d'emploi mondial 1.2.1 PARTICIPATION À LA GESTION ADMINISTRATIVE DE LA PROSPECTION Définition de la prospection : La prospection est la recherche d'éventuels clients. Définitions du client, du prospect et du suspect : Exemple : le marché des produits d'entretien de piscine - le client : il a déjà acheté dans l'entreprise. Sa fidélisation doit être l'un des objectifs de l'entreprise. - le. Les différentes méthodes de fidélisation pour votre box mensuelle. À chaque entreprise sa méthode. Dans le e-commerce, et tout particulièrement pour un business de box par abonnement, les techniques ne manquent pas.. Quand certains vont miser sur la newsletter pour fidéliser leurs clients, d'autres vont plutôt se concentrer sur la carte de fidélité virtuelle

Réussir sa prospection en 5 étapes - E-Classroo

En 1 an, la redoute a fait un virage très fort. 75% des investissements sur Criteo étaient dédiés à la prospection. C'est devenu au fil du temps un problème, car cela représente une audience trop large, et difficile à fidéliser. Ils ont donc opéré un changement d'objectif pour consacrer 50% des investissements à l'activation (fidélisation). L'idée étant de ne pas. De la prospection commerciale analogique à la prospection digitale. Après le porte-à-porte, l'envoi par courrier de prospectus papiers, le fax, l'email, le téléphone, l'intégration des réseaux sociaux s'impose aujourd'hui progressivement aux commerciaux comme un outil complémentaire, facilitateur et indispensable à l'exécution de leur métier. Le digital a bouleversé.

Respectez le cadre juridique de la prospection et de la

La métaphore de la baignoire percée illustre bien la balance nécessaire à faire entre prospection & fidélisation. Pour développer votre entreprise vous devez à la fois gagner des clients (remplir d'eau) mais aussi garder ceux qui vous font déjà confiance (limiter les fuites) Pensez à fixer des objectifs à part, qui viendront complémenter les objectifs de prospection que vous. Mais avant de parvenir à ce modèle de prospection, différentes approches ont été testées. A la création de Jiga, en 1999, Jean Bertier, dont les compétences sont plus techniques que commerciales, décide de faire appel à un centre d'appels externe. Problème: à l'époque, l'offre de Jiga n'est pas suffisamment formatée. Les. Apprenez à mieux connaître vos clients grâce aux enquêtes de fidélisation. Bien connaître sa clientèle, c'est essentiel pour espérer la fidéliser. Pour évaluer la satisfaction de vos clients et la perception de la qualité de vos services, Conexio met à votre disposition une force commerciale experte et sur-mesure, capable de vous accompagner dans vos enquêtes de satisfaction et. Spécialisation de la prospection, c'est non ! L'âge d'or du modèle SDR est révolu De nombreuses entreprises pensent que pour être efficaces dans les ventes, elles ont besoin d'une équipe de jeunes Sales Development Reps (SDR) peu coûteux qui alignent les e-mails et les appels de prospection, parlent aux prospects pour échanger sur leurs [

Photo : Danemark - FiordLa vente par téléphonePhoto : Céline Dion aujourd'huiPhoto : Logo Guerlain

La prospection commerciale est l'une des activités qui concourent à la survie de votre entreprise. En effet, bien que vous puissiez investir dans des actions de fidélisation, vous devez également faire face à l'érosion naturelle de votre base clients Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l'entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d'acquérir de nouveaux clients. Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d'abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes S'agissant de la prospection, nous aborderons ici la fidélisation en tant qu'élevage des prospects, ou comme notion plus tendance le « lead nurturing ». La fidélisation est la démarche marketing qui regroupe l'ensemble des actions visant à favoriser la fidélité d'un client, après l'acte d'achat

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